Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 25 de enero de 2025
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: En Estrategia Pro, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos diferentes opciones de devolución y reembolso según el tipo de producto o servicio adquirido.
1. Información General
Esta Política de Devolución y Reembolso regula las condiciones bajo las cuales los clientes de Estrategia Pro (NIF: 07831804, domicilio: Camiño Sara, 2, 67º 9º, 85749, El Guardado de las Torres, España) pueden devolver productos y solicitar reembolsos.
Esta política se aplica conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 3/2014, de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
2. Derecho de Desistimiento (14 días)
2.1 Ámbito de Aplicación
Conforme a la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
¿Quién puede ejercer este derecho?
Este derecho de desistimiento solo aplica a consumidores (personas físicas que actúan con propósitos ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión).
2.2 Plazo de Desistimiento
El plazo de 14 días comenzará a contar:
- Productos físicos: Desde el día que el cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiera la posesión material del bien
- Productos digitales sin soporte físico: Desde el día de conclusión del contrato
- Servicios: Desde el día de conclusión del contrato
2.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos de forma inequívoca su decisión mediante:
Debe incluir:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Nombre completo y DNI/NIE
- Producto(s) que desea devolver
- Motivo de devolución (opcional)
- Número de cuenta para reembolso (formato IBAN)
2.4 Modelo de Formulario de Desistimiento
A la atención de Estrategia Pro:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto/servicio:
- □ Producto: _______________________________
- □ Número de pedido: _______________________
- □ Fecha de compra: ________________________
- □ Nombre del consumidor: __________________
- □ Domicilio del consumidor: ________________
- □ DNI/NIE: _______________________________
- □ IBAN para reembolso: ___________________
- □ Firma (solo si se presenta en papel): ______
- □ Fecha: _________________________________
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
IMPORTANTE: Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
3.1 Contenido Digital sin Soporte Material
El derecho de desistimiento NO aplica a productos digitales (licencias de software, acceso a plataformas online) cuando:
- El consumidor ha dado su consentimiento previo expreso
- Ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al iniciar la descarga o acceso
- La empresa ha proporcionado confirmación de este acuerdo
¿Qué significa esto?
Una vez que hayas descargado el software, activado tu licencia o accedido a la plataforma online, NO podrás ejercer el derecho de desistimiento de 14 días para estos productos digitales. Por ello, ofrecemos un periodo de prueba alternativo (ver sección 5).
3.2 Otros Casos Excluidos
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados
- Servicios ya ejecutados completamente cuando el consumidor ha dado su consentimiento expreso previo
4. Devoluciones de Productos Físicos
4.1 Estado de los Productos
Los productos devueltos deben estar:
- En perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios
- En su embalaje original sin daños
- Con todos los manuales y documentación incluida
- Con los precintos intactos (si aplicable)
4.2 Envío de Devolución
Plazo para enviar: Debe enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de desistimiento.
Gastos de devolución:
- Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente
- Recomendamos envío certificado con número de seguimiento
- El riesgo de pérdida o daño durante el transporte es del cliente hasta que recibamos el producto
Dirección de devolución:
Estrategia Pro - Devoluciones
Camiño Sara, 2, 67º 9º
85749, El Guardado de las Torres
España
4.3 Inspección y Verificación
Una vez recibido el producto, procederemos a inspeccionar su estado. Si el producto muestra signos de uso indebido, daños o falta de componentes, podemos:
- Rechazar la devolución
- Aplicar una deducción del reembolso proporcional al deterioro
5. Garantía de Satisfacción para Productos Digitales
GARANTÍA ESPECIAL DE 30 DÍAS: Aunque los productos digitales no tienen derecho de desistimiento legal una vez activados, ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 30 días.
5.1 Condiciones de la Garantía
Si no está satisfecho con nuestros productos de software o plataformas digitales, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra si:
- Ha utilizado el producto de forma razonable conforme a su propósito
- Ha contactado con soporte técnico para intentar resolver cualquier problema
- Proporciona una explicación razonable de insatisfacción
- No ha violado los términos de licencia
5.2 Exclusiones de la Garantía
NO procede reembolso si:
- El problema se debe a incompatibilidad con sistemas no especificados en requisitos técnicos
- El cliente ha violado los términos de uso o licencia
- Se detecta uso fraudulento o abusivo
- El producto ha sido modificado o alterado
6. Proceso de Reembolso
6.1 Plazo de Reembolso
Realizaremos el reembolso:
- Productos físicos: En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto
- Productos digitales (garantía de 30 días): En un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud
6.2 Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dado su consentimiento expreso para utilizar otro medio (transferencia bancaria a cuenta IBAN proporcionada).
| Método de Pago Original |
Método de Reembolso |
Plazo Estimado |
| Tarjeta de crédito/débito |
Abono a la misma tarjeta |
3-5 días laborables |
| PayPal |
Abono a cuenta PayPal |
1-2 días laborables |
| Transferencia bancaria |
Transferencia a cuenta IBAN |
2-3 días laborables |
6.3 Importe del Reembolso
El reembolso incluirá:
- Precio del producto
- Gastos de envío iniciales estándar (si aplicable)
El reembolso NO incluirá:
- Gastos de envío adicionales si eligió método de entrega más costoso que el estándar
- Gastos de devolución
- Deducciones por deterioro imputable al cliente
7. Garantía Legal de Conformidad
7.1 Duración
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años (3 años para productos de segunda mano) desde la entrega, conforme al artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7.2 Defectos de Conformidad
Se considerará que el producto no es conforme si:
- No se ajusta a la descripción, tipo, cantidad y calidad anunciadas
- No es apto para el uso habitual de productos del mismo tipo
- No presenta la calidad y prestaciones habituales de productos del mismo tipo
- No se corresponde con las características que el vendedor presentó como muestra o modelo
7.3 Carga de la Prueba
- Primeros 6 meses: Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega (carga de la prueba del vendedor)
- Después de 6 meses: El consumidor debe probar que el defecto existía en momento de entrega
7.4 Opciones del Consumidor
Ante un defecto de conformidad, el consumidor puede optar por:
- Reparación: Subsanación gratuita del defecto
- Sustitución: Reemplazo por producto idéntico o similar
- Rebaja del precio: Si reparación y sustitución son imposibles o desproporcionadas
- Resolución del contrato: Devolución del producto y reembolso completo si las opciones anteriores no son viables
8. Garantía Comercial Adicional
8.1 Extensión de Garantía
Ofrecemos garantía comercial extendida opcional:
- Premium Support (1 año adicional): 199€
- Enterprise Support (2 años adicionales): 349€
Incluye:
- Soporte técnico prioritario 24/7
- Reemplazo express (24-48h)
- Actualizaciones prioritarias
- Consultoría técnica incluida (5-10 horas/año según plan)
9. Casos Especiales
9.1 Productos en Promoción o Descuento
Los productos adquiridos con descuento o en promoción tienen los mismos derechos de devolución y garantía. El reembolso será por el precio efectivamente pagado.
9.2 Licencias Corporativas
Las licencias adquiridas por empresas (no consumidores finales) se rigen por las condiciones específicas del contrato corporativo, que puede incluir condiciones diferentes a esta política.
9.3 Servicios de Consultoría
Los servicios de consultoría prestados no son reembolsables una vez iniciada su ejecución, salvo incumplimiento contractual por nuestra parte.
10. Procedimiento de Reclamación
10.1 Reclamaciones
Si no está satisfecho con la resolución de una devolución o garantía, puede:
- Contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente: [email protected]
- Solicitar hoja de reclamaciones
10.2 Mediación y Arbitraje
Estrategia Pro está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Los consumidores pueden someter sus controversias al arbitraje de consumo de forma voluntaria, gratuita y vinculante.
11. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto digital después de descargarlo?
No conforme al derecho de desistimiento legal, pero sí conforme a nuestra garantía voluntaria de 30 días si no está satisfecho (sujeto a condiciones especificadas en sección 5).
¿Quién paga los gastos de devolución?
En ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución son a cargo del consumidor. En caso de defecto de conformidad (garantía), los gastos son a nuestro cargo.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Máximo 14 días desde que recibimos el producto (productos físicos) o desde aprobación de solicitud (productos digitales). El abono en tu cuenta bancaria puede tardar 3-5 días laborables adicionales.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puede ejercer el derecho de desistimiento y realizar una nueva compra, o contactarnos para gestionar un cambio directo (sujeto a disponibilidad).
¿Qué hago si el producto llega defectuoso?
Contacte inmediatamente (dentro de 48h) con fotos del daño a [email protected]. Gestionaremos reemplazo o reembolso completo sin costes para usted.
Esta Política de Devolución y Reembolso complementa nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. En caso de conflicto, prevalecerá la legislación española vigente en materia de protección de consumidores.
Última actualización: 25 de enero de 2025
Estrategia Pro se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.